سياسة استرداد الأموال من طيران الإمارات: كل ما تحتاج لمعرفته

 تعد طيران الإمارات واحدة من أبرز شركات الطيران التي توفر سياسة مرنة للمسافرين بشأن استرداد الأموال، حيث ستكون بإمكانك استرداد الأموال بسهولة حتى بعد إتمام الحجز بشرط أن تكون تذكرتك قابلة للاسترداد. ولتسهيل هذه العملية من الاسترداد، يجب عليك أن تكون على دراية بسياستها الخاصة بشأن الاسترداد، والتي سنوضحها في النقاط التالية بالتفصيل:

• تعتمد سياسة طيران الإمارات لاسترداد الأموال بشكل كبير على نوع التذكرة، ودرجة السفر والظروف التي يقدم فيها طلب استرداد الأموال وعلى توقيت استرداد الأموال.
• يمكنك استرداد قيمة تذكرتك المجوزة بالكامل أو جزئياً إذا كانت هي قابلة للاسترداد، وأما التذاكر غير القابلة للاسترداد، فعادة ما لا يمكن استرداد الأموال لها إلا في حالات استثنائية.
• لاسترداد قيمة تذكرة غير مستخدمة ، يمكنك إلغاء التذكرة عبر قسم "إدارة الحجوزات" وتعبئة استمارة استرداد الأموال، وسيتم إعادة الأموال إلى رصيد البطاقة التي استخدمتها لشراء التذكرة.
• إذا كان إلغاء الرحلة من قبل شركة طيران الإمارات نفسها، فيمكن للمسافرين طلب استرداد الأموال كاملاً، ولن يفرض عليهم أي غرامات استرداد.
• تصبح بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الرحلة، أو قد يتم فرض رسوم إلغاء عليها أو قد لا تتمكن من استرداد إلا جزء محدد فقط من قيمة التذكرة.
• إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال بعد تغيير تم إجراؤه عبر الموقع الإلكتروني لشركة طيران الإمارات، فسوف تحصل على إشعار دائن يرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني، ويبقى هذا الإشعار ساري المفعول لمدة سنة واحدة من تاريخ إصداره، وأيضاً يمكنك استخدام هذا الإشعار الدائن لدفع قيمة الرحلات المستقبلية مع طيران الإمارات، أو يمكنك استرداد قيمته.

 أهلية استرداد الأموال

تعتبر سياسة استرداد الأموال لطيران الإمارات مرنة جداً، حيث هي توفر خيارات متعددة للمسافرين لذلك تتناسب مع احتياجاتهم المختلفة. ومع ذلك، تختلف أهلية استرداد الأموال لطيران الإمارات بناء على نوع التذكرة، ووقت طلب استرداد الأموال، والظروف التي يقدم فيها طلب استرداد الأموال، وسبب طلب الإلغاء وما إلى ذلك. وللاستمتاع بتجربة سفر سلسة، يجب عليك أن تكون متعرفاً على شروط التذكرة بشأن طلب استرداد الأموال، والتي سنوضحها في النقاط التالية بالتفصيل:

• أنت ستكون مؤهلاً لاستردا الأموال المدفوعة مقابل التذكرة المحجوزة مع طيران الإمارات إذا كانت هي قابلة للاسترداد، وإذا كانت لديك تذكرة غير قابلة للاسترداد، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إلا في حالات استثنائية.
• في حالة إلغاء الرحلة من قبل شركة طيران الإمارات، يحق لك استرداد كامل الأموال المدفوعة بدون دفع أي رسوم.
• بسبب ظروف طارئة، مثل وفاة أحد الأقرباء أو أو إصابتك بمرض شديد، عادة ما  تسمح طيران الإمارات لك باسترداد أموالك.
• قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا قمت بإلغاء تذكرتك خلال 24 ساعة من الحجز.
• للحصول على استرداد التذكرة التي لم تستخدمها، يمكنك إلغاء التذكرة من خلال قسم " إدارة الحجز" عبر الموقع الإلكتروني لشركة طيران الإمارات، واستكمال نموذج الاسترداد. وبناء على شروط الأجرة الخاصة بك، سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة التي استخدمتها لشراء التذكرة.

 عملية استرداد الأموال والجدول الزمني لقواعد استرداد الأموال حسب نوع التذكرة

تعد عملية استرداد الأموال لطيران الإمارات مرنة وبسيطة جداً، حيث تتوفر هناك عدة خيارات لإتمام هذه العملية، على سبيل المثال عبر موقعها الإلكتروني على الإنترنت، وعبر الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاصة بها و من خلال مكاتبها في المطار وما إلى ذلك. يمكنك استخدام أي طريقة تناسبك لإتمام هذه العملية، ولكن بالعموم تبدء العملية عبر موقعها الإلكتروني، حيث هي تتم بسهولة جداً، ويمكنك القيام بذلك من أي مكان. وكل ما يجب عليك فعله هو اتياع بضع خطوات بسيطة فقط.

الخطوات المتبعة لاسترداد الأموال لدى طيران الإمارات

• قم بزيارة الموقع الرسمي لشركة طيران الإمارات لبدء العملية-www.emirates.com.
• قم بالنقر فوق علامة التبويب"إدارة الحجوزات" في الصفحة الرئيسية.
• قم بإدخال اسم العائلة ومرجع الحجز، واضغط على زر " إدارة الحجوزات" للمتابعة.
• اختر قسم إلغاء الحجز، وقم بتعبئة استمارة استرداد الأموال، وأكد ذلك لإتمام العملية.
• وبعد إتمام العملية، سيرد المبلغ المدفوع إلى رصيد البطاقة التي استخدمتها لحجز التذكرة في بضع أيام.

استرداد الأموال عبر مركز خدمة العملاء

واحدة من أهم الخيارات المتاحة لاسترداد الأموال لدى طيران الإمارات هي عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاصة بها. ولذلك ما عليك سوى  الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاصة بطيران الإمارات على الرقم المحدد، والذي يمكنك الحصول عليه من خلال زيارة موقعها الإلكتروني عبر الإنترنت بسهولة-18007773999+. وبمجرد ربط مكالمتك بالمسؤول التنفيذي المطلوب، يجب عليك الطلب منه استرداد المبلغ، وتزويده بمعلومات مطلوبة ذات صلة، مثل مرجع الحجز واسم العائلة وسبب طلب الاسترداد وغير ذلك. وسيقوم المسؤول بإلغاء حجزك، وسيتم إعادة المبلغ إلى رصيد البطاقة التي استخدمتها لحجز التذكرة في بضع أيام.

الاسترداد من خلال مكاتب طيران الإمارات

يمكنك أيضاً طلب استرداد الأموال مباشرة من خلال أحد أقرب مكاتب طيران الإمارات أيضاً. ولذلك يجب عليك التوجه مباشرة إلى عداد أحد أقرب مكاتبها في المطار، حيث سيتعين عليك تقديم طلب استرداد الأموال إلى الموظف التنفيذي الموجود هناك في المكتب، وتزويده بمعلومات مطلوبة ذات صلة، مثل تفاصيل الحجز  أو التذكرة المطبوبة واسم العائلة وأي معلومات داعمة ذات صلة. والموظف سيساعدك في حل مشكلتك، وبمجرد إتمام العملية، سيتم إعادة المبلغ إليك.

الجدول الزمني لقواعد استرداد الأموال حسب نوع التذكرة

تعتمد قواعد استرداد الأموال لدى طيران الإمارات على نوع التذكرة و شروط وأحكام الحجز و توقيت طلب الاسترداد ودرجة السفر وما إلى ذلك. والتفاصيل المتعلقة بذلك هي ما يلي:

•  تقدم طيران الإمارات إمكانية استرداد الأموال كاملاً  في غضون 24 ساعة من موعد الحجز دون أي غرامة.
• وبشكل عام، تتطلب عملية استرداد الأموال رسوماً إضافية بعد 24 ساعة من الحجز.
• وبالعموم، ترتفع رسوم عملية استرداد الأموال لطيران الإمارات في وقت قريب من موعد مغادرة الرحلة.
• في حالة إلغاء الرحلة من قبل طيران الإمارات، سيكون لديك خيار الحصول على كامل المبلغ بدون دفع أي غرامة.
• المدة التي تستغرقها عملية استرداد الأموال لدى طيران الإمارات هي 7أيام عمل من تقديم نموذج استرداد التذكرة، ويمكن أن تختلف هذه المدة بناء على طريقة الدفع.

 رسوم الإلغاء واسترداد الأموال

تتفاوت رسوم الإلغاء واسترداد الأموال لطيران الإمارات بناء على نوع التذكرة والوقت الذي يتم فيه تقديم الطلب للإلغاء واسترداد الأموال. وبالعموم، تكون رسوم الإلغاء واسترداد الأموال أقل إذا كان طلب الإلغاء واسترداد الأموال في وقت مبكر مقارنة بطلب الإلغاء واسترداد الأموال في اللحظات الأخيرة. وعادة ما تتراوح رسوم الإلغاء واسترداد الأموال بين 20 دولاراً أمريكياً إلى 200 دولار أمريكي.

 سياسة استرداد الأموال للظروف الخاصة

تلتزم شركة طيران الإمارات بتقديم تجربة سفر مريحة وممتعة للمسافرين بشأن استرداد الأموال، خاصة في ظروف طارئة غير متوقعة، مثل الكوارث الطبيعية والحالات الصحية السيئة أو وفاة أحد أفراد العائلة وما إلى  ذلك. وفي مثل هذه الحالات، عادة ما تقدم شركة الطيران المعنية خيارات متعددة، بما فيها استرداد كامل المبلغ المدفوع، وإعادة الحجز على رحلة بديلة وغيرها.

كيفية التحقق من حالة استرداد الأموال

بعد تقديم طلب الاسترداد، توفر طيران الإمارات خيارات عديدة للمسافرين للتحقق من حالة استرداد الأموال، مثل عبر موقعها الإلكتروني عبر الإنترنت، وعبر الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بها، وعبر أحد مكاتبها في المطار. ولكن الطريقة الأسهل والأكثر ملائما للمسافرين منها هي عبر موقعها الإلكتروني عبر الإنترنت من خلال قسم "إدارة الحجوزات"، وإدخال رقم الحجز واسم العائلة.

الأسئلة المتداولة

هل تسمح طيران الإمارات باسترداد أموالك بالكامل؟

تسمح طيران الإمارات باسترداد كامل المبلغ في بعض الحالات، مثل طلب استرداد الأموال في غضون 24 ساعة من الحجز، وإلغاء الرحلة من قبل طيران الإمارات، وإلغاء الرحلة في ظروف طارئة غير متوقعة وما إلى ذلك.

كم من الوقت سيستغرق استرداد أموال طيران الإمارات؟

عادة ما يستغرق استرداد الأموال لدى طيران الإمارات 7 أيام عمل  من تقديم نموذج استرداد التذكرة.

 هل الرحلات الاقتصادية قابلة للاسترداد بالكامل؟

غالباً ما تكون الرحلات الاقتصادية قابلة للاسترداد بالكامل إذا كانت العملية لذلك تتم خلال 24 ساعة من موعد الحجز، أو كان إلغاء الرحلة من جانب شركة طيران الإمارات.

هل تقوم طيران الإمارات باسترداد الأميال؟

سيتم استرداد الأميال لطيران الإمارات إذا كنت قد استخدمت نظام الدفع النقدي مع الأميال. والأميال المستخدمة لدفع ثمن المنتجات والخدمات ذات الصلة غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإلغاء أو التغيير غير طوعياً أو لأسباب تشغيلية.

هل تقوم طيران الإمارات باسترداد رسوم المقاعد؟

في حال تغيير المقاعد بشكل غير طوعي، قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال لدى طيران الإمارات.